隐私说明：您的信息在WhatsApp网页版沟通中的保护

本隐私说明旨在清晰阐述crisp.race-whatssapp.com.cn在您访问本平台、下载客服情绪安抚话术资源以及通过WhatsApp网页版进行相关沟通时，如何收集、使用及保护您的个人信息。我们深知，在客服场景中处理客户数据涉及高度敏感性，因此我们承诺遵循最小化收集原则，并严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规。

信息收集范围： 当您主动通过联系我们页面提交表单或发送邮件时，我们仅收集您提供的姓名、联系邮箱、WhatsApp账号信息及问题描述内容。当您下载话术资源包时，我们可能记录您的下载时间与IP地址，以用于安全审计与防止滥用。我们不会主动收集您在WhatsApp网页版中与客户对话的具体聊天记录，除非您在咨询中主动粘贴用于案例分析。

信息使用与共享： 所有收集到的信息仅用于为您提供所请求的服务、改进我们的培训内容以及发送必要的服务通知。我们不会将您的个人信息出售、出租或共享给任何第三方，但以下情况除外：a) 获得您的明确授权；b) 根据法律法规或有权机关的要求；c) 为维护本平台的安全与合法权益。我们可能使用匿名化的统计数据来优化话术指南的呈现方式，但该数据无法识别个人身份。

数据安全与您的权利： 我们采用加密传输（HTTPS）及访问控制机制保护您的数据安全。您有权随时要求访问、更正或删除我们持有的您的个人信息。如需行使这些权利，请通过上述联系方式页面中的邮箱向我们提交申请。请注意，由于我们无法控制您在使用WhatsApp网页版时的第三方平台行为，建议您同时查阅WhatsApp官方的隐私政策。我们建议客服人员在使用话术时，避免要求客户提供身份证号、银行卡密码等非必要敏感信息，以从源头降低数据风险。